Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego

lyraandloom

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego lyraandloom, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz obsługi posprzedażowej. Regulamin jest przeznaczony w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski.

1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

Sklep internetowy działa pod marką lyraandloom. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

Adres: 1-5-13 Shimizu, Asahi-ku, Osaka, Osaka 535-0021, Japonia

E-mail: webhelp@lyraandloom.com

Telefon: +81 (708) 302 30 24

Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży produktów oferowanych w sklepie, w tym mebli z litego drewna, mebli tapicerowanych, mebli i elementów wykonywanych według specyfikacji klienta oraz innych produktów wyposażenia wnętrz. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej.

2. Produkty i informacje w sklepie

Dokładamy należytej staranności, aby opisy, ceny, wymiary, materiały, warianty i informacje o dostępności produktów były jasne i aktualne.

W przypadku materiałów naturalnych, takich jak drewno, kamień lub skóra, mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, strukturze lub odcieniu. W przypadku tkanin niewielkie różnice w postrzeganiu koloru mogą również wynikać z ustawień ekranu. Takie cechy ocenia się z uwzględnieniem charakteru danego materiału i informacji przekazanych klientowi przed zakupem.

Wymiary oraz istotne właściwości konkretnego produktu są wskazane na jego stronie. W przypadku produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji klient powinien dokładnie sprawdzić wybrane wymiary, materiał, kolor, układ i inne opcje przed potwierdzeniem zamówienia.

3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich ilości, wariantów, ceny, kosztu dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu wymagany do kontaktu w sprawie dostawy.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia. Umowa sprzedaży jest zawierana zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego i potwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produktu nie można zrealizować z przyczyn dotyczących dostępności, poinformujemy klienta bez zbędnej zwłoki i przedstawimy dostępne rozwiązanie, zgodnie z obowiązującym prawem. Nie zastępujemy zamówionego produktu innym produktem bez zgody klienta.

4. Ceny, podatki i płatności

Ceny produktów przeznaczonych dla klientów w Polsce są prezentowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitym kosztem przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie podatki i związane z zakupem obowiązkowe opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych obowiązkowych opłat przy dostawie.

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Płatność jest przetwarzana za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności zgodnie z wybraną metodą.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informację o cenie produktów, mającym zastosowanie koszcie dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.

5. Dostawa na terenie Polski

Obszar dostawy: Polska.

Przygotowanie i wysyłka zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze.

Szacowany czas dostawy po przygotowaniu zamówienia: 5–8 dni roboczych.

Zamówienia o wartości co najmniej 229,99 PLN: dostawa bezpłatna.

Zamówienia poniżej 229,99 PLN: koszt dostawy 7,99 PLN.

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx. Wybór przewoźnika może zależeć od gabarytów, rodzaju produktu i adresu dostawy.

Jeżeli wystąpi nieprzewidziane opóźnienie magazynowe lub logistyczne, poinformujemy klienta o sytuacji oraz, gdy będzie to możliwe, o przewidywanym terminie realizacji. Podane terminy mają charakter szacunkowy, chyba że dla danego zamówienia wyraźnie uzgodniono wiążący termin.

6. Dostawa dużych mebli i montaż

Duże, ciężkie lub szczególnie delikatne meble mogą wymagać specjalnego transportu lub wcześniejszego uzgodnienia dostawy. W takim przypadku klient może otrzymać wiadomość e-mail lub telefon od przewoźnika albo partnera logistycznego.

Klient powinien podać prawidłowy adres i poinformować nas o istotnych ograniczeniach dostępu, jeżeli są one wymagane do prawidłowej organizacji specjalnej dostawy.

Jeżeli dla konkretnego produktu dostępna jest usługa wniesienia lub montażu, jej zakres i warunki są przedstawiane klientowi przed zakupem lub przed realizacją usługi.

Jeżeli montaż stanowi część naszej odpowiedzialności wynikającej z umowy, prawa klienta dotyczące prawidłowego wykonania tej usługi pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru. Szczególne zasady mogą mieć zastosowanie do zamówień dostarczanych w kilku częściach.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem terminu poinformować lyraandloom o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia. Może w tym celu napisać na webhelp@lyraandloom.com.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać lub przekazać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Szczegółowe zasady są opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

8. Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć np. mebli wykonywanych na indywidualny wymiar lub produktów przygotowanych specjalnie dla klienta według wybranej przez niego niestandardowej konfiguracji, wymiarów, materiału, wykończenia lub innych indywidualnych parametrów.

Wyłączenie ustawowego prawa do odstąpienia dotyczące produktu personalizowanego nie wyłącza praw klienta, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada uzgodnionej specyfikacji.

9. Refundacje

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez nas dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Refundacja jest co do zasady wykonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób niewiążący się dla klienta z dodatkowymi kosztami.

Po spełnieniu warunków refundacji nasza wewnętrzna obsługa zwrotu płatności trwa zazwyczaj 3–7 dni, zawsze z zachowaniem powyższego ustawowego terminu.

Po zleceniu przez nas refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie pieniędzy. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, pozostający poza bezpośrednią kontrolą lyraandloom i nie wydłuża terminu, w którym mamy obowiązek wykonać refundację.

10. Reklamacje, uszkodzenia i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy, nie odpowiada zamówieniu lub występuje inny brak zgodności z umową, klient może skontaktować się z nami pod adresem webhelp@lyraandloom.com.

W celu sprawnej obsługi zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz – gdy jest to przydatne – zdjęcia produktu, elementów lub opakowania. Wymóg przekazania materiałów nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

W przypadku uszkodzenia podczas transportu zalecamy, o ile jest to możliwe, udokumentowanie widocznego uszkodzenia opakowania i produktu. Brak takiej dokumentacji sam w sobie nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw.

W zależności od okoliczności i warunków określonych prawem konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a gdy spełnione są wymagane warunki – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

11. Odpowiedzialność i korzystanie ze sklepu

Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem oraz podawać prawdziwe i aktualne informacje potrzebne do realizacji zamówienia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające wyłącznie z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Prawa wynikające z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową obowiązują niezależnie od ewentualnych dodatkowych gwarancji handlowych oferowanych dla konkretnego produktu.

12. Dane osobowe i prywatność

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO (GDPR), oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności lyraandloom.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym m.in. do realizacji zamówienia, płatności, dostawy, obsługi dużych mebli, zwrotów, reklamacji, refundacji, kontaktu z klientem, bezpieczeństwa transakcji oraz wykonania obowiązków prawnych.

W zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia dane mogą być przekazywane odpowiednim usługodawcom, np. operatorom płatności, dostawcom infrastruktury sklepu oraz przewoźnikom i partnerom logistycznym. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania, transferach międzynarodowych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności.

13. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w tym teksty, elementy graficzne, zdjęcia, układ strony, oznaczenia marki i materiały produktowe, mogą być chronione prawami własności intelektualnej przysługującymi lyraandloom lub odpowiednim podmiotom uprawnionym.

Korzystanie ze sklepu na własne potrzeby nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej. Kopiowanie, publikowanie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych treści bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu jest niedozwolone.

14. Skargi, spory i prawa konsumenta

W przypadku pytania, reklamacji lub sporu prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Postaramy się wyjaśnić sprawę i znaleźć rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Konsument może również korzystać z dostępnych zgodnie z prawem polskim pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zwrócić się o pomoc do właściwych instytucji ochrony konsumentów.

Jeżeli do umowy ma zastosowanie prawo wskazane przez Sprzedawcę lub inne prawo właściwe, wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które miałyby zastosowanie w braku takiego wyboru.

Niniejszy Regulamin należy interpretować w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumentów. Postanowienie Regulaminu, które w konkretnym przypadku byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie tych przepisów.

15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów, funkcjonowania sklepu, sposobów płatności, dostawy lub innych uzasadnionych zmian dotyczących świadczonych usług.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmiany w życie, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie sklepu w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z jej treścią. Regulamin należy czytać łącznie z Polityką prywatności, Polityką zwrotów i refundacji oraz innymi informacjami dotyczącymi konkretnego zamówienia.