Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień

LYRAANDLOOM · POMOC

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień

Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące składania zamówień, płatności, dostawy, dużych mebli, anulowania, zwrotów, refundacji i reklamacji w lyraandloom.

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt i dostępny wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Przed potwierdzeniem zakupu sprawdź produkty, ilość, wymiary lub wariant, dane kontaktowe, adres dostawy, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

2. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia potwierdzenie jest wysyłane na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeżeli nie widzisz wiadomości, sprawdź również folder spam lub wiadomości niechciane. W razie potrzeby skontaktuj się z nami.

3. Ile trwa przygotowanie zamówienia?

Standardowe zamówienia przygotowujemy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny termin, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona przed zakupem.

4. Jak długo trwa dostawa?

Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

Szacowany czas dostawy po przygotowaniu: 5–8 dni roboczych.

Obszar dostawy: Polska. Jeżeli wystąpi nieprzewidziane opóźnienie magazynowe lub logistyczne, poinformujemy klienta o sytuacji i dostępnych informacjach dotyczących realizacji.

5. Ile kosztuje dostawa?

Zamówienia o wartości co najmniej 229,99 PLN: dostawa bezpłatna.

Zamówienia poniżej 229,99 PLN: 7,99 PLN.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie produktu. Nie musisz płacić żadnych dodatkowych obowiązkowych opłat przy dostawie.

6. Jakimi firmami kurierskimi wysyłane są zamówienia?

Zamówienia mogą być dostarczane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od rozmiaru i wagi produktu, miejsca dostawy oraz dostępności odpowiedniej usługi logistycznej.

7. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, odpowiednie informacje zostaną przekazane po nadaniu zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może upłynąć trochę czasu, zanim pierwszy status pojawi się w systemie śledzenia.

8. Czy duże meble są dostarczane w taki sam sposób?

Nie zawsze. Większe lub cięższe meble mogą wymagać specjalnej organizacji transportu. W odpowiednich przypadkach przewoźnik lub nasz dział obsługi może skontaktować się z Tobą przed dostawą.

Przed zakupem większego produktu zalecamy sprawdzenie wymiarów drzwi, korytarzy, schodów, windy oraz miejsca, w którym mebel ma zostać ustawiony. Wniesienie i montaż są dostępne tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane jako część danej usługi.

9. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli chcesz zmienić adres, wariant produktu lub anulować zamówienie, napisz do nas możliwie szybko na webhelp@lyraandloom.com.

Sprawdzimy możliwość dokonania zmiany. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki niektóre zmiany mogą nie być już technicznie możliwe. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje.

10. Czy mogę zwrócić zamówienie bez podawania przyczyny?

Tak. Konsument dokonujący standardowego zakupu przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku pojedynczego produktu termin co do zasady liczy się od dnia jego otrzymania.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, odpowiednie zasady liczenia terminu wynikają z obowiązujących przepisów. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

11. Czy meble wykonywane na zamówienie można zwrócić?

Ustawowe prawo do odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten nie oznacza utraty praw w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub niezgodnego z uzgodnioną specyfikacją.

12. Kiedy otrzymam refundację?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o decyzji o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Nasza wewnętrzna obsługa kwalifikującej się refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni, zawsze z zachowaniem powyższego ustawowego terminu.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie zmienia terminu wykonania obowiązku refundacji przez lyraandloom.

13. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niekompletny?

Skontaktuj się z nami pod adresem webhelp@lyraandloom.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeżeli są dostępne – dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz uszkodzonych elementów.

Zdjęcia pomagają nam szybciej ocenić sytuację, ale ich brak lub brak protokołu szkody sporządzonego przy dostawie nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw konsumenta.

14. Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, sprawdź dostępne informacje o śledzeniu. Jeśli status nie zmienia się lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia lub przesyłki. Opóźnienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących dostawy.