Prawo odstąpienia od umowy

LYRAANDLOOM · PRAWA KONSUMENTA

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość w sklepie lyraandloom ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej wyjaśniamy termin, sposób złożenia oświadczenia, zasady zwrotu produktu oraz refundacji.

1. 14-dniowe prawo do odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego lyraandloom, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Skorzystanie z prawa do odstąpienia powoduje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Prawo to pozostaje niezależne od praw przysługujących konsumentowi w przypadku produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

2. Od kiedy liczy się termin?

W przypadku standardowej umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się co do zasady od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przekazać lyraandloom jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail webhelp@lyraandloom.com. Można skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez sklep, jednak użycie konkretnego formularza nie jest obowiązkowe, jeżeli z przesłanej wiadomości jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu.

Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz nazwę produktu objętego odstąpieniem.

4. Zwrot produktu po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że lyraandloom zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

Przed wysłaniem większego lub ciężkiego mebla zalecamy kontakt z naszym działem obsługi w celu uzyskania informacji potrzebnych do prawidłowego zorganizowania zwrotu.

5. Koszt zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośredni koszt zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o koszcie zwrotu lub jego rozsądnym oszacowaniu powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

Powyższe zasady dotyczą zwykłego odstąpienia od umowy i nie oznaczają automatycznie, że konsument ponosi koszt związany ze zwrotem produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

6. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Samo otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

7. Refundacja po odstąpieniu

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

Możemy wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

8. Czas obsługi i zaksięgowania refundacji

Nasza wewnętrzna obsługa kwalifikującej się refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni, zawsze z zachowaniem ustawowego terminu refundacji wskazanego powyżej.

Refundacja jest co do zasady wykonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, pozostający poza bezpośrednią kontrolą lyraandloom i nie zmienia terminu wykonania obowiązku refundacji przez sprzedawcę.

9. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Prawo do odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone przez obowiązujące przepisy.

Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” nie powinno być rozumiane jako automatyczne wyłączenie prawa do odstąpienia. Wyjątek dotyczy produktów rzeczywiście spełniających ustawowe przesłanki indywidualizacji.

Wyłączenie prawa do odstąpienia nie pozbawia konsumenta praw dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z umową lub niezgodnego z uzgodnioną specyfikacją.

10. Wymiana produktu

Jeżeli zamiast zwrotu chcesz wymienić produkt na inny dostępny wariant lub model, skontaktuj się z nami. Możliwość wymiany zależy między innymi od dostępności produktu oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

Wymiana oferowana przez lyraandloom jako rozwiązanie handlowe nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

11. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny należy odróżnić od praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem webhelp@lyraandloom.com.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw konsumenta.

12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe:

Adresat: lyraandloom

E-mail: webhelp@lyraandloom.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

________________________________________

Numer zamówienia: _______________________

Data zamówienia / otrzymania: ____________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________

Adres konsumenta: ________________________

Adres e-mail: ____________________________

Data: ___________________________________

13. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsze zasady mają zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego mających zastosowanie do zakupów kierowanych do konsumentów w Polsce.

Żadne postanowienie tej strony nie ma na celu ograniczenia prawa do odstąpienia, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.