Odbiór i kontrola przesyłki

LYRAANDLOOM · DOSTAWA I ODBIÓR

Odbiór i kontrola przesyłki

Meble i produkty wyposażenia domu mogą wymagać szczególnej ostrożności podczas transportu i odbioru. Poniżej wyjaśniamy, jak sprawdzić przesyłkę, co zrobić w przypadku widocznego lub ukrytego uszkodzenia oraz jak zgłosić brakujące elementy.

1. Przed odebraniem przesyłki

Przy odbiorze zalecamy zwrócić uwagę na ogólny stan opakowania. W szczególności warto sprawdzić, czy karton, skrzynia lub inne zabezpieczenie nie są wyraźnie rozerwane, przebite, zgniecione, zamoczone lub otwarte.

W przypadku dużych mebli warto również sprawdzić liczbę dostarczonych paczek, jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka części.

2. Kontrola opakowania przy kurierze

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy sprawdzenie widocznego stanu przesyłki podczas odbioru. W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania możesz poinformować o tym kuriera i poprosić o możliwość odnotowania stanu przesyłki.

Sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera jest zaleceniem ułatwiającym udokumentowanie szkody, a nie warunkiem zachowania ustawowych praw konsumenta.

3. Widoczne uszkodzenie przesyłki

Jeżeli opakowanie lub produkt ma widoczne ślady uszkodzenia, w miarę możliwości:

zrób zdjęcia opakowania przed jego całkowitym otwarciem;
zrób zdjęcia etykiety transportowej i widocznych uszkodzeń;
sprawdź stan produktu po bezpiecznym otwarciu opakowania;
zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to rozsądnie możliwe;
skontaktuj się z lyraandloom i podaj numer zamówienia.

Dokumentacja pomaga nam szybciej ustalić charakter uszkodzenia oraz podjąć odpowiednie działania z przewoźnikiem.

4. Protokół szkody

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody lub elektroniczne odnotowanie uszkodzenia przesyłki, zalecamy skorzystanie z tej możliwości. Dokument może ułatwić ustalenie, kiedy i w jaki sposób powstało uszkodzenie.

Brak protokołu szkody, podpisu kuriera lub zdjęć wykonanych w chwili odbioru nie powoduje sam w sobie utraty prawa do zgłoszenia reklamacji ani innych ustawowych praw konsumenta.

5. Uszkodzenie zauważone po rozpakowaniu

Nie wszystkie uszkodzenia mebli są widoczne w chwili dostawy. Jeżeli po otwarciu opakowania zauważysz pęknięcie, wgniecenie, złamany element, uszkodzenie powierzchni lub inną nieprawidłowość, skontaktuj się z nami.

Jeżeli to możliwe, nie montuj ani nie używaj uszkodzonego elementu w sposób, który mógłby zwiększyć uszkodzenie lub stworzyć zagrożenie. Zachowaj dostępne opakowanie i elementy produktu do czasu otrzymania dalszych informacji dotyczących zgłoszenia.

6. Brakujące części lub niekompletne zamówienie

Niektóre meble mogą być dostarczane w więcej niż jednej paczce, a poszczególne części przesyłki mogą dotrzeć oddzielnie. Przed zgłoszeniem braku sprawdź dostępne informacje dotyczące liczby paczek i śledzenia przesyłki.

Jeżeli wszystkie paczki zostały oznaczone jako doręczone, a w zamówieniu nadal brakuje produktu, elementu montażowego lub innej części, skontaktuj się z nami i wskaż brakujące elementy.

7. Otrzymano niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymany produkt, wariant, rozmiar lub ilość nie odpowiada zamówieniu, poinformuj nas o tym pod adresem webhelp@lyraandloom.com.

Podaj numer zamówienia oraz krótki opis otrzymanego produktu. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcie produktu i oznaczenia znajdującego się na opakowaniu. Pomoże nam to sprawniej zweryfikować zamówienie.

8. Odpowiedzialność za transport

Jeżeli dostawa jest realizowana przez przewoźnika oferowanego lub wybranego przez lyraandloom, sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu podczas transportu do momentu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w fizyczne posiadanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie będziemy odsyłać konsumenta wyłącznie do przewoźnika w celu samodzielnego rozwiązania problemu z uszkodzeniem transportowym. Zgłoszenie dotyczące zamówienia możesz skierować bezpośrednio do lyraandloom.

9. Jak zgłosić problem?

Napisz na webhelp@lyraandloom.com i podaj informacje, które posiadasz:

numer zamówienia;
imię i nazwisko osoby zamawiającej;
nazwę produktu;
opis problemu lub brakujących elementów;
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

10. Rozpatrzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz charakter problemu. Jeżeli będzie to potrzebne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy, możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają środki ochrony przysługujące konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności mogą one obejmować doprowadzenie produktu do zgodności z umową, a gdy spełnione są odpowiednie warunki – obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy i refundację.

11. Bezpieczne rozpakowanie i montaż

Duże lub ciężkie meble należy rozpakowywać ostrożnie, najlepiej w miejscu zapewniającym wystarczającą przestrzeń. Jeżeli produkt wymaga montażu, należy postępować zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu, jeśli taka instrukcja jest przewidziana.

Jeżeli przed rozpoczęciem montażu zauważysz uszkodzony element konstrukcyjny, pęknięcie lub inną wadę mogącą wpływać na bezpieczne użytkowanie, przerwij montaż i skontaktuj się z nami.

12. Dostawa i prawa konsumenta

Obszar dostawy: Polska

Przygotowanie zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze

Szacowany czas dostawy po przygotowaniu: 5–8 dni roboczych

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx

Dostawa od 229,99 PLN: bezpłatna

Dostawa poniżej 229,99 PLN: 7,99 PLN

Niniejsze zalecenia dotyczące kontroli przesyłki nie ograniczają prawa do odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową, które przysługują konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.