Proces realizacji zamówienia

LYRAANDLOOM · OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ

Realizacja zamówienia

Od złożenia zamówienia do dostawy – poniżej wyjaśniamy, jak przebiega realizacja zakupów w lyraandloom. Proces został przygotowany z uwzględnieniem specyfiki mebli, produktów do przechowywania oraz większych przesyłek.

1. Złożenie zamówienia

Po wybraniu produktu dodaj go do koszyka, podaj wymagane dane dostawy i wybierz jedną z dostępnych metod płatności. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia możesz sprawdzić wybrane produkty, ilość, cenę, adres dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

W przypadku mebli szczególnie zalecamy wcześniejsze sprawdzenie wymiarów, materiału, wariantu oraz dostępnej przestrzeni w miejscu, w którym produkt ma zostać ustawiony.

2. Potwierdzenie zamówienia i płatności

Po prawidłowym złożeniu zamówienia na podany adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące zakupu.

Płatność jest przetwarzana zgodnie z metodą wybraną podczas składania zamówienia. W przypadku płatności wymagającej potwierdzenia rozpoczęcie realizacji może być uzależnione od prawidłowego potwierdzenia transakcji.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych obowiązkowych opłat przy dostawie.

3. Przygotowanie zamówienia · 1–3 dni robocze

Standardowe zamówienie jest przygotowywane do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

Na tym etapie zamówienie jest przygotowywane do realizacji, a produkt kompletowany i przygotowywany do odpowiedniego zabezpieczenia transportowego. Dni robocze oznaczają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.

4. Dostępność produktu i opóźnienia magazynowe

Dokładamy starań, aby informacje o dostępności produktów były aktualne. Sporadycznie może jednak wystąpić rozbieżność magazynowa lub nieprzewidziane opóźnienie w przygotowaniu produktu.

Jeżeli takie okoliczności mogą wpłynąć na realizację zamówienia, poinformujemy klienta i przekażemy dostępne informacje dotyczące dalszej realizacji.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym zwrot otrzymanej płatności, jeżeli będzie należny.

5. Przygotowanie mebli do transportu

Ze względu na rozmiar, wagę i konstrukcję mebli sposób przygotowania przesyłki może różnić się w zależności od produktu. Elementy wymagające dodatkowego zabezpieczenia są przygotowywane z uwzględnieniem ich charakteru i sposobu transportu.

Większe produkty mogą być wysyłane w kilku paczkach. Poszczególne części tego samego zamówienia mogą również dotrzeć w różnym czasie, jeżeli wymaga tego organizacja transportu.

6. Nadanie przesyłki

Po przygotowaniu zamówienie jest przekazywane do obsługi logistycznej. Korzystamy z usług DHL Express, UPS® oraz FedEx. Konkretny przewoźnik może zależeć od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki, miejsca dostawy oraz dostępności usług.

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, klient otrzymuje odpowiednią informację po jej nadaniu. Pierwsza aktualizacja statusu może pojawić się po przetworzeniu przesyłki przez przewoźnika.

7. Dostawa · 5–8 dni roboczych

Obszar dostawy: Polska

Szacowany czas dostawy po przygotowaniu: 5–8 dni roboczych

Dostawa od 229,99 PLN: bezpłatna

Dostawa poniżej 229,99 PLN: 7,99 PLN

Podany czas dostawy jest standardowym szacowanym terminem, chyba że dla konkretnego produktu lub zamówienia przed zakupem wskazano inny termin. Ustawowe prawa konsumenta dotyczące terminowej dostawy pozostają bez zmian.

8. Duże meble i dostawa specjalna

Sofy, szafy, stoły, komody, ławki oraz inne duże lub ciężkie produkty mogą wymagać dodatkowej organizacji logistycznej. W odpowiednich przypadkach przewoźnik lub dział obsługi może skontaktować się z klientem w sprawie dostawy.

Przed zakupem dużego mebla zalecamy sprawdzenie wymiarów drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind oraz miejsca docelowego.

Wniesienie lub montaż nie są automatycznie częścią standardowej dostawy, chyba że taka usługa została wyraźnie zaoferowana i wskazana jako część zamówienia.

9. Odbiór i uszkodzenie transportowe

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i produktu. Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenie, możesz wykonać zdjęcia produktu i opakowania oraz skontaktować się z nami.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne zdjęcia. Ułatwia to ocenę sprawy i kontakt z przewoźnikiem.

Brak zdjęć lub protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw konsumenta dotyczących produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić dane lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem webhelp@lyraandloom.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, sprawdzimy możliwość wprowadzenia żądanej zmiany. Po nadaniu przesyłki zmiana lub anulowanie może nie być technicznie możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których prawo to przysługuje.

11. Zwroty i refundacje

Konsument dokonujący standardowego zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w tym dotyczących określonych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Refundację możemy wstrzymać wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Nasza wewnętrzna obsługa kwalifikującej się refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni, z zachowaniem ustawowego terminu. Po zleceniu refundacji bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania.