Polityka zwrotów, wymian i refundacji

lyraandloom

Chcemy, aby zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji były jasne i łatwe do zrozumienia. Poniższe warunki mają zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w naszym sklepie internetowym z dostawą na terenie Polski.

1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku zakupu towaru termin 14 dni co do zasady liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Można skorzystać z formularza znajdującego się na dole tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Warunki zwrotu i wymiany

W ramach ustawowego prawa do odstąpienia konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli zamiast zwrotu pieniędzy klient preferuje wymianę standardowego, niepersonalizowanego produktu, może skontaktować się z nami. Możliwość wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

3. Meble wykonywane na zamówienie i produkty personalizowane

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności mebli wykonanych na indywidualny wymiar lub produktów, dla których klient wybrał niestandardową konfigurację wykonywaną specjalnie na jego zamówienie, np. indywidualny wymiar, układ, wykończenie lub inną cechę personalizowaną.

Wyłączenie prawa do odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z umową lub niezgodnego z zamówioną specyfikacją.

4. Jak dokonać zwrotu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać lub przekazać zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Przed wysłaniem dużych mebli prosimy o kontakt pod adresem webhelp@lyraandloom.com. Pozwoli nam to przekazać właściwe instrukcje logistyczne i ograniczyć ryzyko uszkodzenia produktu podczas transportu.

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zwrotu. Nie należy wysyłać dużych mebli na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu i miejsca przyjęcia przesyłki.

5. Koszt zwrotu, w tym dużych mebli

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że wyraźnie uzgodniliśmy, że pokryjemy ten koszt, albo zgodnie z prawem koszt ten powinien ponieść sprzedawca.

W przypadku mebli, których ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o bezpośrednim koszcie zwrotu lub jego rozsądnym oszacowaniu jest przekazywana konsumentowi zgodnie z obowiązującymi wymogami przed zawarciem umowy.

Jeżeli zwrot jest związany z uznaną niezgodnością towaru z umową, wadą, błędnie dostarczonym produktem lub uszkodzeniem, za które odpowiada sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów wymaganych prawem działań naprawczych ani odpowiedniego transportu.

6. Refundacja i termin zwrotu środków

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Po spełnieniu warunków refundacji nasza wewnętrzna obsługa zwrotu płatności trwa zazwyczaj 3–7 dni, zawsze z zachowaniem ustawowego terminu wskazanego powyżej. Zwrot jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu przez nas refundacji bank, operator karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, pozostający poza naszą bezpośrednią kontrolą i nie zmienia ustawowego terminu wykonania refundacji przez lyraandloom.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo niezgodny z umową, prosimy o możliwie szybki kontakt. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń.

W przypadku uszkodzeń transportowych warto, o ile jest to możliwe, sprawdzić stan opakowania przy odbiorze i udokumentować widoczne uszkodzenia. Brak takiej dokumentacji sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane przez obowiązujące prawo, w szczególności odpowiednia naprawa lub wymiana, a w sytuacjach określonych prawem także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

8. Dostawa na terenie Polski

Obszar dostawy: Polska.

Przygotowanie zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze.

Szacowany czas dostawy po przygotowaniu zamówienia: 5–8 dni roboczych.

Darmowa dostawa: dla zamówień o wartości co najmniej 229,99 PLN.

Koszt dostawy poniżej 229,99 PLN: 7,99 PLN.

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx. Konkretny przewoźnik może zależeć od rodzaju produktu, gabarytów i miejsca dostawy.

Wszystkie podatki i związane z zamówieniem obowiązkowe opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych obowiązkowych opłat przy dostawie. Ostateczna cena oraz ewentualny koszt dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

9. Dostawa dużych mebli, montaż i opóźnienia

W przypadku dużych lub ciężkich mebli dostawa może wymagać dodatkowego uzgodnienia terminu, kontaktu telefonicznego lub specjalnej organizacji transportu. Jeśli dla danego produktu dostępna jest usługa wniesienia lub montażu, jej zakres i ewentualne warunki są podawane przed zakupem lub przy organizacji dostawy.

Podane terminy dostawy są terminami szacowanymi, chyba że wyraźnie uzgodniono wiążący termin. W przypadku nieprzewidzianych opóźnień magazynowych lub logistycznych poinformujemy klienta o sytuacji i przewidywanym terminie realizacji.

Opóźnienie magazynowe lub transportowe nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym praw związanych z niedostarczeniem produktu w uzgodnionym terminie.

10. Płatności i bezpieczeństwo transakcji

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Klient przed zatwierdzeniem zakupu otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, w tym o mających zastosowanie kosztach dostawy.

Nie pobieramy obowiązkowych opłat, o których klient nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia. Refundacje związane z odstąpieniem od umowy, reklamacją lub anulowaniem zamówienia są realizowane zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami.

11. Dane osobowe przy zwrotach i reklamacjach

Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem, wymianą, reklamacją lub refundacją przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków umownych i prawnych, prowadzenia wymaganej dokumentacji oraz ochrony uzasadnionych roszczeń.

Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO (GDPR), oraz zasadami opisanymi w naszej Polityce prywatności. Informacje mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zwrotu lub refundacji, takim jak operatorzy płatności, przewoźnicy lub dostawcy usług, wyłącznie w niezbędnym zakresie.

12. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamacje dotyczące produktów, dostawy, płatności, zwrotów lub obsługi posprzedażowej można przesyłać na adres webhelp@lyraandloom.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

W pierwszej kolejności staramy się rozwiązać każdą sprawę bezpośrednio z klientem. Konsument może również korzystać z dostępnych na podstawie prawa polskiego i unijnego pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów Unii Europejskiej.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać do odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Dane kontaktowe

lyraandloom

Adres: 1-5-13 Shimizu, Asahi-ku, Osaka, Osaka 535-0021, Japonia

E-mail: webhelp@lyraandloom.com

Telefon: +81 (708) 302 30 24

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (JST), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji prosimy o podanie numeru zamówienia. Odpowiemy tak szybko, jak będzie to możliwe w godzinach pracy działu obsługi klienta.