LYRAANDLOOM · POMOC POSPRZEDAŻOWA

Produkt uszkodzony lub niekompletny

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub brakuje w nim części, skontaktuj się z lyraandloom. Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić problem i jakie informacje mogą pomóc w jego sprawnym rozpatrzeniu.

1. Kiedy należy zgłosić problem?

Skontaktuj się z nami, jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz między innymi, że produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;
• ma pęknięcie, wgniecenie, złamanie lub inne uszkodzenie;
• jest niekompletny lub brakuje elementów;
• nie odpowiada zamówionemu modelowi lub wariantowi;
• został dostarczony w niewłaściwej ilości;
• w inny sposób może być niezgodny z umową.

2. Uszkodzenie zauważone przy dostawie

Jeżeli opakowanie lub produkt ma widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy – o ile jest to możliwe – sprawdzenie stanu przesyłki i udokumentowanie widocznych uszkodzeń.

Możesz wykonać zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i produktu oraz poprosić przewoźnika o odnotowanie widocznego uszkodzenia, jeżeli taka możliwość jest dostępna.

Są to działania pomocnicze. Brak zdjęć lub protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw konsumenta.

3. Uszkodzenie zauważone po rozpakowaniu

Nie każde uszkodzenie mebla jest widoczne na zewnętrznym opakowaniu. Jeżeli problem zauważysz dopiero po rozpakowaniu, nadal możesz zgłosić go do lyraandloom.

Jeżeli uszkodzenie może wpływać na stabilność lub bezpieczeństwo produktu, nie kontynuuj montażu ani użytkowania w sposób, który mógłby pogłębić uszkodzenie lub stworzyć zagrożenie.

Jeżeli jest to rozsądnie możliwe, zachowaj produkt, uszkodzone elementy i dostępne opakowanie do czasu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.

4. Brakujące elementy

W przypadku mebli wymagających montażu sprawdź zawartość przesyłki zgodnie z instrukcją lub wykazem elementów, jeżeli został dołączony do produktu.

Jeżeli brakuje półki, panelu, nogi, uchwytu, elementu mocującego, zestawu montażowego lub innej części, poinformuj nas, którego elementu brakuje.

Jeżeli to możliwe, podaj oznaczenie lub numer elementu znajdujący się w instrukcji. Ułatwi to identyfikację brakującej części.

5. Zamówienie dostarczone w kilku paczkach

Niektóre szafki, regały, meble do przedpokoju, meble łazienkowe oraz inne większe produkty mogą być dostarczane w więcej niż jednej paczce.

Poszczególne paczki mogą w określonych przypadkach dotrzeć oddzielnie. Jeżeli masz informacje o śledzeniu, sprawdź, czy pozostałe części przesyłki są nadal w transporcie.

Jeżeli wszystkie paczki zostały oznaczone jako doręczone, a zamówienie nadal jest niekompletne, skontaktuj się z nami.

6. Niewłaściwy produkt lub wariant

Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, niewłaściwy wariant, rozmiar, wykończenie lub inną ilość produktów, poinformuj nas o tym.

Jeżeli jest to możliwe, nie montuj ani nie używaj omyłkowo dostarczonego produktu przed otrzymaniem dalszych instrukcji. Pomoże to ograniczyć ryzyko dodatkowych komplikacji przy rozwiązaniu sprawy.

7. Jak zgłosić uszkodzenie lub brak?

Wyślij wiadomość na webhelp@lyraandloom.com. Aby ułatwić identyfikację sprawy, możesz podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby zamawiającej;
• nazwę produktu;
• opis uszkodzenia lub brakującego elementu;
• oznaczenie brakującej części, jeżeli jest znane;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

8. Zdjęcia, opakowanie i dokumentacja

Zdjęcia uszkodzenia, opakowania lub etykiety transportowej mogą pomóc w ustaleniu charakteru problemu i przyspieszyć jego weryfikację.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są one rozsądnie potrzebne do oceny konkretnego zgłoszenia.

Nie uzależniamy jednak istnienia ustawowych praw konsumenta wyłącznie od posiadania oryginalnego opakowania, zdjęć wykonanych przy odbiorze lub protokołu szkody podpisanego przez przewoźnika.

9. Odpowiedzialność za uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli transport został zorganizowany przez lyraandloom, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady dopiero w chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w fizyczne posiadanie.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu organizowanego przez nas, zgłoszenie możesz skierować bezpośrednio do lyraandloom. Nie wymagamy, aby konsument samodzielnie rozwiązywał sprawę wyłącznie z przewoźnikiem.

10. Jak rozwiązujemy zgłoszenie?

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, produktu oraz charakteru problemu. Sposób rozwiązania sprawy zależy od okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące prawo. W zależności od spełnienia odpowiednich przesłanek może to obejmować doprowadzenie towaru do zgodności z umową, a w przewidzianych prawem przypadkach także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Nie ograniczamy ustawowych środków ochrony konsumenta poprzez narzucenie rozwiązania mniej korzystnego niż wynikające z obowiązujących przepisów.

11. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien zostać naprawiony, wymieniony lub odebrany w ramach realizacji ustawowych praw konsumenta, odpowiednie działania są wykonywane bez obciążania konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponosić sprzedawca.

Dotyczy to również odpowiedniej organizacji dotyczącej dużych lub ciężkich mebli, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność w danej sytuacji spoczywa na sprzedawcy.

12. Reklamacja a 14-dniowe odstąpienie od umowy

Zgłoszenie produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Konsument nie musi korzystać z prawa do odstąpienia tylko dlatego, że produkt został dostarczony jako uszkodzony lub niezgodny z umową. W takiej sytuacji mogą przysługiwać odrębne ustawowe środki ochrony związane z niezgodnością towaru z umową.

Szczegółowe zasady zwykłego odstąpienia od umowy znajdują się na stronie „Prawo do odstąpienia od umowy”.

13. Meble wykonywane według specyfikacji klienta

W przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanego ustawowe prawo do 14-dniowego odstąpienia bez podawania przyczyny może podlegać odpowiedniemu wyjątkowi.

Nie oznacza to jednak utraty praw dotyczących produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub niezgodnego z uzgodnioną indywidualną specyfikacją.

14. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza strona ma ułatwić zgłoszenie problemu i nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej.

Jeżeli postanowienie niniejszej strony byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim mającym zastosowanie do danego zakupu, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

Zgłoś uszkodzony lub niekompletny produkt

Skontaktuj się bezpośrednio z lyraandloom. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeżeli posiadasz zdjęcia, możesz dołączyć je do wiadomości, aby ułatwić nam ocenę zgłoszenia.

lyraandloom

Adres: 1-5-13 Shimizu, Asahi-ku, Osaka, Osaka 535-0021, Japonia

E-mail: webhelp@lyraandloom.com

Telefon: +81 (708) 302 30 24

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (JST), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.