Polityka wysyłki

Polityka dostawy i wysyłki

lyraandloom

Niniejsza Polityka określa zasady przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień lyraandloom na terenie Polski, w tym zasady dotyczące dużych mebli, przesyłek uszkodzonych, opóźnień, kosztów dostawy oraz obsługi posprzedażowej.

1. Obszar dostawy

Sklep lyraandloom realizuje zamówienia objęte niniejszą Polityką z dostawą na terenie Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy, kod pocztowy, miejscowość, adres e-mail oraz numer telefonu umożliwiający kontakt w sprawie przesyłki.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli dostępność określonego sposobu dostawy może zależeć od adresu, gabarytów produktu, warunków dojazdu oraz możliwości obsługi przesyłki przez przewoźnika.

2. Przygotowanie i czas dostawy

Czas przygotowania zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze.

Szacowany czas dostawy po przygotowaniu zamówienia: 5–8 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy. Podane terminy są standardowymi terminami realizacji, chyba że na stronie produktu, przy składaniu zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia wskazano inny termin.

W przypadku kilku produktów z jednego zamówienia przesyłki mogą zostać dostarczone oddzielnie, jeżeli jest to uzasadnione ich dostępnością, rozmiarem lub sposobem transportu. Nie powoduje to naliczenia dodatkowej obowiązkowej opłaty za dostawę, której klient nie zaakceptował przed zakupem.

3. Koszt dostawy, podatki i opłaty

Zamówienia o wartości 229,99 PLN lub wyższej: bezpłatna dostawa.

Zamówienia poniżej 229,99 PLN: koszt dostawy wynosi 7,99 PLN.

Ostateczny koszt zamówienia i dostawy jest przedstawiany klientowi przed zatwierdzeniem zakupu.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych obowiązkowych podatków, ceł ani innych opłat przy odbiorze przesyłki.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

Zamówienia mogą być dostarczane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Konkretny przewoźnik jest dobierany odpowiednio do rodzaju produktu, jego gabarytów, miejsca dostawy oraz dostępności usług logistycznych.

Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi po nadaniu zamówienia lub udostępniony w odpowiednim systemie śledzenia.

Aktualizacja informacji o przesyłce w systemie przewoźnika może nastąpić z pewnym opóźnieniem po jej nadaniu.

5. Dostawa dużych i ciężkich mebli

Sofy, stoły, szafy, komody, łóżka oraz inne duże lub ciężkie meble mogą wymagać specjalnej organizacji transportu. W takim przypadku przewoźnik lub nasz dział obsługi może skontaktować się z klientem przed dostawą.

Klient powinien upewnić się, że miejsce dostawy jest dostępne dla przesyłki o zamówionych wymiarach. Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind oraz innych przejść.

Jeżeli dla danego produktu dostępna jest usługa wniesienia, dostawy do określonego pomieszczenia lub montażu, jej zakres i ewentualny koszt są przedstawiane przed zakupem lub uzgadniane z klientem przed wykonaniem usługi.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie montażu, demontażu istniejących mebli ani innych usług dodatkowych, chyba że zostały one wyraźnie wskazane jako część zamówienia.

6. Odbiór przesyłki i ryzyko transportowe

Jeżeli przewoźnik został zorganizowany przez lyraandloom, ponosimy ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu podczas transportu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady ryzyko przechodzi na konsumenta dopiero w chwili objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, warto zrobić zdjęcia i, jeżeli jest to możliwe, odnotować uszkodzenie przy odbiorze.

Brak sprawdzenia przesyłki przy dostawie, brak protokołu przewoźnika lub brak zdjęć nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw konsumenta dotyczących produktu niezgodnego z umową.

7. Uszkodzenie podczas transportu, brak elementów lub błędna dostawa

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, niekompletny albo klient otrzyma inny produkt niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem webhelp@lyraandloom.com.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, krótki opis problemu oraz – jeśli są dostępne – zdjęcia produktu, opakowania, etykiety transportowej i widocznego uszkodzenia.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może korzystać z odpowiednich ustawowych środków ochrony. Jeżeli odpowiedzialność spoczywa na sprzedawcy, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

8. Opóźnienia i dostępność magazynowa

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące dostępności produktów oraz terminów realizacji były aktualne. W przypadku nieprzewidzianego braku magazynowego, opóźnienia dostawy do magazynu, problemu logistycznego lub innego zdarzenia wpływającego na realizację poinformujemy klienta o sytuacji i przewidywanym terminie dostawy.

Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym – gdy jest to wymagane – wyznaczyć sprzedawcy odpowiedni dodatkowy termin na dostawę.

Jeżeli dostawa nadal nie nastąpi w odpowiednim dodatkowym terminie albo w innych przypadkach przewidzianych przez prawo, konsument może być uprawniony do rozwiązania umowy i otrzymania należnego zwrotu płatności. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają tych praw.

9. Nieudana dostawa i nieprawidłowy adres

Klient jest proszony o sprawdzenie danych dostawy przed złożeniem zamówienia. Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, skontaktować się z odbiorcą lub zastosować inną procedurę zgodną z warunkami danej usługi.

Ewentualne koszty ponownej dostawy wynikające wyłącznie z podania przez klienta nieprawidłowego adresu lub nieuzasadnionego braku możliwości odbioru mogą zostać naliczone tylko wtedy, gdy są zgodne z prawem, uzasadnione i klient został o nich odpowiednio poinformowany.

10. Meble personalizowane i wykonywane na zamówienie

Niektóre meble mogą być wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta. Jeżeli dla takiego produktu obowiązuje inny czas przygotowania niż standardowe 1–3 dni robocze, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.

Produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą być objęte ustawowym wyjątkiem od prawa do odstąpienia od umowy.

Wyjątek dotyczący odstąpienia od umowy nie ogranicza praw konsumenta w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub niezgodnego z uzgodnioną specyfikacją.

11. Odstąpienie od umowy i zwrot – 14 dni

Konsument dokonujący standardowego zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku towarów termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

W przypadku dużych mebli przed zorganizowaniem zwrotu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go zwykle odesłać pocztą, odpowiednie informacje dotyczące bezpośredniego kosztu zwrotu lub jego rozsądnego oszacowania powinny być przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady odstąpienia, zwrotów, produktów personalizowanych oraz reklamacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji lyraandloom. Niniejsza Polityka dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

12. Refundacja po odstąpieniu od umowy

Po otrzymaniu informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Nasza wewnętrzna obsługa kwalifikującej się refundacji trwa zazwyczaj 3–7 dni, zawsze z zachowaniem ustawowego terminu wskazanego powyżej.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, pozostający poza bezpośrednią kontrolą lyraandloom i nie zmienia terminu wykonania obowiązku refundacji przez sprzedawcę.

13. Dane osobowe związane z dostawą

W celu realizacji dostawy przetwarzamy dane niezbędne do obsługi zamówienia, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące przesyłki.

W niezbędnym zakresie dane mogą zostać przekazane przewoźnikowi, partnerowi logistycznemu lub podmiotowi realizującemu uzgodnioną usługę dostawy, wniesienia lub montażu.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym RODO (GDPR), oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności lyraandloom.

14. Prawa konsumenta i rozwiązywanie problemów

Jeżeli przesyłka jest opóźniona, uszkodzona, niekompletna, została zagubiona lub pojawił się inny problem związany z dostawą, prosimy o kontakt. Sprawdzimy status zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z charakterem sprawy oraz obowiązującymi przepisami.

Konsument może korzystać z przysługujących mu praw dotyczących dostawy, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową, reklamacji oraz odpowiednich pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów mających zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej w Polsce i Unii Europejskiej.